常見問題FAQS

(1) 物流配送問題 /

Ｑ：請問下單後什麼時候可以拿到商品呢？

A：下單完成付款後，因您選擇的商品與物流方式不同，會有不同的預估工作天數，關於出貨時間與物流配送，請參考如下詳細説明。

Ｑ：出貨天數？

A：下單並完成付款後，即開始安排出貨。飾品類商品皆為現貨商品，約1~2個工作天出貨，生活用品類商品皆為預購商品，需調貨，請詳見各商品購物頁面標示之出貨時間。

Ｑ：物流配送？

A：宅配到府，提供中華郵政與黑貓宅急便物流服務。超商取貨提供7-11和全家門市供您做選擇。

✿ 中華郵政/  約 1~2個工作天，如遇假日順延送達時間。 

✿ 黑貓宅急便/  約 24小時內送達。

✿ 7-11、全家便利商店/ 約 3個工作天。

Q：是否可以修改配送地址？

A：如果您希望修改配送地址，請盡快聯繫我們。對於已出貨的訂單，我們無法進行修改，請見諒。與我們的客服聯繫 >>  mangata.taiwan@gmail.com

(2) 商品資訊問題 /

Ｑ：如何計算七天商品鑑賞期？

A：請注意鑑賞期不為試用期，還請留意請保持商品全新狀態。超商為取件日算第一天。宅配為簽收日算第一天，不論是否為買家本人簽收（管理員／家人等）還請務必留意，建議您在收到商品後，儘速檢查商品，若超過七天鑑賞期，逾時恕不受理，請見諒。

Ｑ：商品放入購物車是否表示有優先購買權？

A：若只將商品「放入購物車」，未完成結帳前，並無保留商品庫存功能，商品庫存分配將以結帳順序為依據。確立訂單後請於三日內完成付款，逾期將視同取消訂單。

Ｑ：MANGATA網站所售賣的商品產自於哪裡？

A：商品名稱特別標示『日本製』產地為日本，其餘商品產地為中國大陸工廠。

(3) 訂單常見問題 /

Ｑ：請問下單時，一定要填寫Email和電話嗎？

A：請您務必填寫正確、可收信的Email與電話，便於系統發送付款成功通知、出貨狀態、取貨通知的訊息，系統會自動發送Email或簡訊通知您。若商品有任何斷貨或下單後商品緊急問題，將會以您留下的聯絡方式跟您做聯繫，若填寫不實，犧牲是您自己權益，請水水們務必注意填寫正確。

Ｑ：請問下單後，是否可以修改或取消我的訂單？

A：訂單完成後，由系統自動處理，無法取消訂單。如有訂購錯誤需修改，請務必於出貨前，儘速與我們聯繫，由MÅNGATA客服幫您修改訂單；若商品已進入出貨中/運送中，則無法修改該訂單。謝謝您的配合與見諒。

Ｑ：退款的時間大概多久？

A：物流退貨時間約7-10個工作天(不含假日)，待商品退回後，前提是退貨商品完整無損，且符合退貨的條件。依訂單順序進行退貨退刷流程約7-10天(不含例假日)完成。線上退刷後，系統會自動把資訊傳給對應的銀行或第三方渠道，銀行或第三方渠道間的作業處理約需7-14天。

Ｑ：如何辦理退貨？

A：取貨後如有不適合、瑕疵或收到錯誤商品於7日鑑賞期內(非試用期，包含例假日)且商品全新狀態下辦理退貨，請於鑑賞期七日內與我們聯繫申請，若超過鑑賞期，逾時恕不受理，請見諒。

與我們的客服聯繫 >>  mangata.taiwan@gmail.com

✿ 注意：

1. 為避免爭議，每筆訂單僅提供一次退換貨服務，辦理後若需加退商品，請自行負擔寄送運費。

2. 若因退貨未達免運門檻，請自行負擔寄送運費。

3. 客戶應同時退還商品的原始包裝\包裹，以及全部商品和任何贈品（如有）。若退貨商品不符合條件，MANGATA有權拒收退回的商品，並拒絕退款。

4. 客戶應使用MANGATA指定物流方式退回商品。

✿ 非瑕疵範圍說明 ：

以下情況非瑕疵範圍，請務必詳閱以下說明：

1. 色差：商品會因顯示器顯色而有些微色差，商品皆以實物顏色為準。

2. 輕微歪鑽溢膠 : 製作難免會有些許殘膠，部分鑲鑽不平整或凹凸、小部分殘膠屬正常現象，非瑕疵範圍。

3. 金屬刮痕 : 因運送過程會有重疊擺放，而有摩擦，導致商品內側產生細小刮痕、小凹凸點、微掉漆屬正常現象，非瑕疵範圍 。

4. 滴油飾品：為加工產品，難免存在小雜質、滴油不均、溢油的問題，非瑕疵範圍 。

5. 耳針彎曲 : 材質大多為鍍銀、925銀針，耳針較軟，有些許彎曲為正常。

6. 尺寸誤差 : 尺寸可能因測量不同而存在誤差，0.5-1公分屬正常。

7. 汗水會破壞電鍍層，若您為易流汗體質，手鍊/項鍊/戒指類較貼身飾品，清理不當或時常佩戴可能會造成飾品發黑。